• 企業智能客服建設
    以自然語義識別為基礎,利用智能引擎對企業網站與答問知識庫等進行檢索,通過桌面和移動端,在自然交互環境中為用戶解決問題。
OVERVIEW

隨著人員成本和管理難度的提升,企業在不斷發展的過程中尋求智能客服代替人工坐席回應客戶訴求成為一種主流的解決方案。大漢軟件智能客服是使用自然語言進行人機交互的智能信息平臺。它以自然語義識別為基礎,利用智能引擎對企業網站與答問知識庫等進行檢索,通過桌面和移動端,在自然交互環境中為用戶解決問題。具備內容深度挖掘能力的智能客服可替代人工客服值守,完成大量實時交互工作,包括信息查詢、業務辦理、網站導航及相關咨詢問題引導等。智能客服內置可擴展的主題詞庫、同義詞庫及百姓體詞庫等,具備與人進行自然語言對話的能力。對于其無法解答的問題,機器人會智能轉達給人工客服,并通過自學習動態更新知識庫,進一步提升自主解答能力。

FEATURES

全樣本信息聚合與深度挖掘

支持分布式集群部署,根據不同企業業務需要部署多套數據采集網關,增強數據采集來源的開放性和全面性,并根據容量需要部署多套檢索應用服務器,實現海量信息的存儲、處理,從而提升系統性能和效率。支持多索引庫、集群檢索、統一入口的部署方案,通過云端部署或增加服務器的方式實現系統容量和組網的無限擴展,可承載億級大數據的大型搜索引擎架構體系,滿足海量數據積累和大數據挖掘的需要。

精準化搜索、個性化體驗

支持以多種綜合措施優化搜索結果,改善用戶使用體驗,打造一站式服務。先進技術和改良算法保證查全率和查準率。智能客服內置了智能中文切詞技術和基于Ontology的自然語言分析技術,規避中文交互的歧義和多義現象,大大提高了搜索的相關性和全面性。結合中文精確采集技術和異構整合技術,包括自動分類、自動信息聚合、多線程定向采集、智能去重、采集規則適配等,能夠準確地實現各種應用的精確內容搜索,實現面向專業領域的垂直化檢索交互問答。

友好的交互界面保證易用易讀性

交互界面采用常見聊天軟件的窗口形式,簡潔美觀,功能實現簡單精煉,并內置輔助關鍵詞自動聯想、查詢結果多維度分類等功能,讓用戶更容易上手和使用。無縫對接業務查詢,如框計算、自動識別和去除垃圾信息、關鍵字飄紅顯示、數據快照等,讓查詢結果更易讀。

不僅強大而且具備自學習能力

智能客服具有強大的自學習能力,通過機器學習過程,實現“分析用戶行為改進系統功能、輔助系統調優改善用戶體驗”人機間的良性循環。通過關鍵詞學習讓自然語言識別能力得到無限擴展,從而提供更人性化、智能化的搜索服務。通過對用戶檢索行為的學習和分析,判斷用戶的使用習慣、關注點和偏好,然后對索引數據庫進行動態整理、分類、調優,提高搜索速度和精確度。

支持多終端多渠道的展現方式

支持多終端(PC、手機、PAD等)和多渠道(網站、APP、微信等)的展現。采用HTML5技術,支持在不同移動終端的調用和自適應展現,滿足網站建設者對APP客戶端、微信公眾平臺搜索功能的需要;通過對元數據抽取和重組,實現搜索結果中的樣式轉換,讓一些不適合在移動端閱讀的內容樣式也能以最佳方式呈現給用戶。

支持集約化、低成本部署方式

具有良好的兼容性和廣泛的適配性,充分保證完全基于企業現有系統體系集成部署,無需對現有環境做改變或定制。采用 “物理旁路、邏輯串聯”的組網方式。滿足低成本、快速化、集約化部署的需要,避免重復建設,保護企業已有投資。

大量案例證明成熟穩定安全可靠

采用多線程設計,并發訪問性能高,系統資源占用率低,對服務器硬件資源要求低;支持分布式集群部署方案,支持負載均衡,服務器可根據數據量和訪問量進行在線擴展,具有大容量、高并發、高可靠性;全面支持第三方擴展接口,減少二次開發,實現靈活擴展;提供完善的人工和自動備份機制,實現數據找回和修復;提供基于Web端的平臺管理,并實現權限分級,不同級別的系統管理員通過瀏覽器登錄管理界面實現分級操作,操作簡單易用,維護簡便高效。

PRODUCTS

智能機器人交互引擎

信息資源庫管理平臺

智能挖掘式搜索

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